I. Examen de la problemática
a) Identifique
problemas (negativos, potenciales, de implementación o de aprovechamiento de
oportunidades) que usted enfrenta u observa en la Universidad.
Problema negativo:
1. Falta
de estacionamiento para los autos.
2. Falta
de limpieza en las aulas.
3. Falta
de limpieza e higiene en los baños.
4. Ausencia
de mapa de la universidad en cada entrada, indicando aulas y servicios
universitarios.
5. Ausencia
de información acerca de los diferentes medios de transporte de los que se
puede hacer uso desde la universidad.
6. Falta
de comedor universitario y un espacio para almorzar donde se provea al alumno
de microondas para calentar la comida.
7. Confusión
en la asignación de aulas durante los primeros días del cuatrimestre. Necesidad
de estar cambiándose de aula en busca de una que satisfaga las necesidades del
curso.
8. Inadecuación
de las instalaciones de las aulas para el dictado de clases (ventanas,
pantallas, luminaria, ventilación, etc.)
Problema potencial:
9. Caída
significativa del alumnado en los primero años de la Carrera Ing. en Alimentos.
10. Ante
un eventual caso de emergencia, falta plan de evacuación.
Problema de implementación:
11. Falta
de sistema de tutorías para alumnos q poseen becas universitarias.
12. Escasa
promoción sobre los recursos q presta la universidad en materia de salud,
deportes y cultura.
Aprovechamiento de oportunidades:
13. Escasa
o nula relación entre la Universidad y el Municipio de Luján.
b) De
los problemas identificados en el paso anterior, elija uno como caso práctico a
fin de probar la metodología recomendada.
Para
ello tome en cuenta las indicaciones que figuran en la sección titulada
"Priorización de problemas".
Para
establecer las prioridades se tienen en cuenta los factores urgencia, tendencia
e impacto. En base a eso se establecen tres categorías (urgente e importante,
urgente o importante, ni urgente ni importante), en las cuales se clasificarán
los problemas citados. El resultado se muestra a continuación:
3. 3. Falta
de limpieza e higiene en los baños.
8. 4. Inadecuación
de las instalaciones de las aulas para el dictado de clases (ventanas,
pantallas, luminaria, ventilación, etc.).
De
los problemas clasificados como “urgente e importante”, se elegirá el ítem 3
para ser analizado en este trabajo.
C) Para
el problema elegido realice el examen de la problemática aplicando los
procedimientos que figuran en el “Examen de la problemática” de los apuntes, en
la medida en que sean pertinentes.
Para examinar esta problemática se utilizará
la técnica de cadena de medios-fines. A continuación se muestra el
análisis realizado.
Identificación
del objetivo inicial:
“Mantener higiene adecuada de baños”
II. Desarrollo de cursos de acción
a) Conciba
cursos de acción posibles para resolver el problema.
En
este caso, en el diagrama de medios-fines se ven las diferentes acciones que se
pueden implementar para salvar la brecha que existe entre la situación actual y
el objetivo. Cabe ahora analizar las alternativas para conseguirlo. Se
distinguen dos situaciones:
Alternativa
A:
Contratar personal específico y capacitado para llevar a cabo las tareas de
limpieza de los baños.
Alternativa
B:
Ejercer mayor control sobre el actual personal de limpieza contratado. Capacitarlos.
Definir una persona entre éstos para que ejerza la supervisión.
b) Evalúe
los cursos de acción concebidos.
Para evaluar las
alternativas, se utilizarán los siguientes criterios:
·
I: Menor costo
·
II: Aceptación/resistencia
al cambio del personal actual
·
III: Rapidez con que se
podrá ponerlo en práctica (se considera tiempo necesario de capacitación,
contratación, etc.)
·
IV: Eventuales
conflictos con el gremio
En la evaluación, se
asignará un puntaje de 1 a 5 para cada cruce alternativa-criterio mostrado en
la matriz. Luego se ponderará este puntaje según la importancia o peso del
criterio, el cual está determinado por el valor asignado al criterio. Finalmente
se hace la suma total.
Los resultados se muestran
en el siguiente cuadro:
c)
Elija el curso de acción a seguir.
El
curso de acción de elegido es aquel que posee el mayor puntaje obtenido, es
decir la alternativa B.
III. Implementación
a) Resuelva
las cuestiones específicas inherentes a la implementación.
Para
la implementación específica se establecen las siguientes cuestiones:
·
Se establecerán grupos de trabajo, formados
por el personal de limpieza actual.
·
Cada grupo será asignado a un turno de
trabajo. Dentro de este turno, se establecerá una frecuencia de limpieza, la
cual deben respetar.
·
Se confeccionarán planillas, la cuales
estarán ubicadas en todos los baños, donde se registrarán día y hora en que se
realiza la limpieza, así como también el personal que la llevó a cabo.
·
Se elegirá a un supervisor, dentro del
personal de limpieza, que verificará que las limpiezas se hagan de acuerdo a la
frecuencia establecida. Además será el encargado de informar a la persona que
corresponda las necesidades de los trabajadores para poder llevar a cabo las
tareas de limpieza correctamente (productos de limpieza, elementos de limpieza,
etc.)
·
Se capacitará a dicho personal en materia de procedimientos
adecuados para llevar a cabo una correcta limpieza y desinfección y correcto
registro de las tareas.
·
Se considerará dos meses como tiempo estimado
para regularizar la situación: un mes para la formación de grupos y capacitación,
y un mes para llevar a cabo la implementación.
·
Será responsabilidad de la Dirección de
Servicios Generales de la Universidad Nacional de Luján llevar a cabo las
actividades antes mencionadas.
·
Se llevará a cabo una campaña de
concientización de la comunidad universitaria sobre el uso de los espacios
comunes, en este caso los baños. La misma estará a cargo de la Dirección de
bienestar Universitario de la Universidad Nacional de Luján.
b)
Planifique la comunicación de la decisión y demás información pertinente.
La
comunicación de las nuevas acciones a implementar será de manera interna,
dentro de la Dirección de Servicios
Generales. La misma se encarará reuniendo a todo el personal y haciéndolos partícipes de esta nueva etapa.
Se los hará partícipes en el desarrollo de las actividades, y se les brindará
la capacitación necesaria. Se hará hincapié en la relevancia que tienen estas
tareas en el bienestar de toda la comunidad universitaria, y por lo tanto la
importancia de que éstas se lleven adelante con éxito.
Una
vez que esté implementado, se hará saber al resto de la comunidad sobre los
esfuerzos que se están llevando a cabo para mejorar la situación. Esto irá
acompañado de la campaña de concientización antes mencionada, donde se
destacará que los baños son de todos, y que todos somos responsables de
mantenerlos en condiciones adecuadas. Estas cuestiones serán comunicadas
mediante carteles llamativos, los cuales se colocarán en los baños y pasillos
más transitados. Se implementará un logo que haga alusión a la limpieza para
identificar la campaña.
c)
Analice las posibles reacciones de la gente con respecto a la implementación de
la decisión, y planifique acciones de refuerzo tendientes a lograr el cambio
correspondiente en el comportamiento humano.
Muy probablemente
habrá una inicial resistencia por parte del personal, pero se tratará de
cambiar esa actitud haciendo hincapié en la relevancia que tienen estas tareas
en el bienestar de toda la comunidad. Por otro lado, a medida que se vaya
implementando, se irá reconociendo el esfuerzo y logro del equipo frente al
resto de la comunidad, y, al culminar la implementación, se puede llevar a cabo
una comida para celebrar el éxito.
En
cuanto al resto de la comunidad, ni bien empiecen a haber mejoras será muy bien
recibido, y eso, junto con la campaña de concientización, incentivará a la
gente a tratar de mantener la limpieza y el orden.
d)
Diseñe las medidas de control necesarias para monitorear debidamente la
implementación.
La
principal medida de control será a través de planillas de registro de las
actividades de limpieza, como ya se mencionó anteriormente. Para eso, habrá una
o dos personas asignadas específicamente para verificar y reportar el proceso.
IV. Reflexión
a)
Reflexione acerca de la experiencia desarrollada.
Estas
herramientas son útiles para encarar la resolución de problemas de manera
sistemática y objetiva. Al seguir los pasos, uno va ampliando la visión de la
situación, y se obliga a reflexionar sobre cuestiones que, de no seguir un
procedimiento y haciéndolo intuitivamente, puede pasar por alto.
b)
Identifique aquellos aspectos de la metodología que le resultaron más útiles.
Uno
de los aspectos que resultaron más útiles fue la cadena de medios-fines (para
ampliar el panorama), y el cuadro de evaluación
de las alternativas (para dar objetividad al análisis).
c)
Identifique aquellos otros aspectos que le resultaron menos útiles o más cuestionables.
Lo
que puede llegar a ser objetable es la distinción entre problemas negativos,
potenciales, de implementación y de aprovechamiento de oportunidades, ya que
alguno de los problemas planteados, según cómo se enunciaban, podían llegar a
ser de uno u otro tipo. De todas maneras, el hecho de repensar estas
cuestiones, ayuda a entender más la problemática, así que de alguna manera
resultó inútil.
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